Política de Envíos

Cobertura de Envíos
Realizamos entregas locales dentro de la zona de servicio de [nombre de la ciudad o colonia, por ejemplo: Salina Cruz colonia deportiva].
Las zonas específicas de cobertura pueden variar dependiendo de la distancia, disponibilidad de repartidores y condiciones del día.
Si tu dirección se encuentra fuera de nuestra zona de reparto, te ofreceremos la opción de recoger tu pedido en el punto de venta.

​

Tiempos de Entrega
Los pedidos se preparan una vez confirmados y pagados (o con pago al momento de entrega, según el método elegido).
El tiempo estimado de entrega es de 30 a 60 minutos, dependiendo de:
La distancia del punto de entrega.
El volumen de pedidos en curso.
Las condiciones externas (clima, tráfico, hora pico, etc.).
En caso de retrasos significativos, el cliente será notificado por mensaje o llamada.

​

Horarios de Envío
Los envíos se realizan únicamente dentro del horario de atención de CHILAQUILLI.
Los pedidos realizados fuera del horario serán procesados hasta el siguiente periodo operativo.
Los horarios oficiales estarán disponibles en nuestras redes sociales, menú digital y punto de venta.

Requisitos para la Entrega
Para garantizar una entrega rápida y sin inconvenientes, el cliente deberá:
Proporcionar una dirección completa, clara y actualizada, incluyendo referencias si es necesario.
Compartir un número telefónico activo para confirmar detalles o contactar en caso de eventualidades.
Estar disponible para recibir el pedido en el horario indicado.
Si el repartidor no puede localizar al cliente después de dos intentos de entrega o 10 minutos de espera, el pedido será devuelto al punto de venta, sin derecho a reembolso (por tratarse de alimentos preparados).
 

Costo de Envío
El costo del envío puede variar según la zona de entrega o promociones vigentes.
En ocasiones especiales, CHILAQUILLI puede ofrecer envío gratuito o con descuento, lo cual se informará previamente en redes sociales o plataformas de pedidos.
Los pedidos con un monto mínimo pueden acceder a beneficios de envío sin costo, según políticas del día.
 

Empaque y Presentación
Todos los pedidos son empacados cuidadosamente para conservar la temperatura, textura y presentación del producto.
Utilizamos empaques resistentes, higiénicos y ecológicos siempre que sea posible.
En caso de derrames o desperfectos durante el transporte, te pedimos reportarlo inmediatamente al recibir el pedido para ofrecer una solución.

Retrasos o Situaciones Externas
CHILAQUILLI no se hace responsable por demoras ocasionadas por factores fuera de su control, como:
Tráfico intenso.
Condiciones climáticas adversas.
Fallas en servicios de mensajería externos.
Situaciones de fuerza mayor o imprevistos logísticos.
Aun así, haremos lo posible por mantenerte informado y garantizar que tu pedido llegue lo más pronto posible.
 

Cambios o Cancelaciones
Las cancelaciones de pedidos solo se aceptan antes de iniciar la preparación de los alimentos.
Una vez iniciado el proceso de cocina o enviado el pedido, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones, salvo en casos justificados de error o defecto comprobado.
Para cambios de dirección o correcciones en el pedido, comunícate de inmediato al número o chat oficial de atención.
 

Atención al Cliente
Si tienes dudas, comentarios o necesitas seguimiento sobre tu pedido, puedes contactarnos directamente por: 📩 chilaquilli.oficial1@gmail.com
📞 WhatsApp o teléfono del punto de venta (según disponibilidad).
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.